Verzenden & retourneren
Verzenden
Levertijd Nederland & België
Op werkdagen voor 13:00 uur besteld = volgende werkdag in huis.
Let op: Wij leveren NIET op feestdagen.
Verzendkosten
Voor een bestelling met een orderwaarde onder de 65 euro gelden de volgende tarieven:
Nederland: €6,95 (dagzending) of €7,95 (avondzending)
België: € 7,95
Duitsland: standaard €10
Voor een bestelling binnen Nederland en België met een waarde boven de 65 euro betaal je GEEN verzendkosten.* (NB: voor verzending naar het buitenland gelden andere verzendkosten)
Verzenders
Je bestelling wordt geleverd door DHL pakketdienst (Nederland) of PostNL (België). Op het moment dat het pakket verstuurd is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace link waarmee je zelf je pakket kunt volgen.
Als de koerier er niet in slaagt om je bestelling bij de eerste poging af te leveren, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of wordt het de eerst volgende werkdag opnieuw aangeboden. Mocht het de volgende dag weer niet lukken, dan zal het worden afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt.
Het is ook mogelijk om het pakket rechtstreeks naar een DHL afhaalpunt te laten versturen, dit kun je aangeven in het bestelproces.
N.B. Wij kunnen niet leveren op een postbusadres.
Afhalen
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling op te halen in ons magazijn in Woerden. Het adres van ons magazijn:
Trasmolenlaan 7
3447 GZ Woerden
Zodra je pakket klaarligt bij ons magazijn, krijg je een bericht van ons.
Retourneren
Het retourneren van pakketten heeft een grote invloed op het milieu, zoals de CO2-uitstoot van de vervoerders en het benodigde verpakkingsmateriaal. Donnay wil deze ecologische footprint samen met jou minimaliseren. Het voorkomen en verminderen van retourzendingen is per definitie beter voor het milieu!
Retourvoorwaarden
Nadat je je bestelling ontvangen hebt, kun je bij Donnay.nl binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden het ontvangen product retourneren. Het artikel en de verpakking dienen wel compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Mocht dit niet het geval zijn, heeft Donnay Nederland het recht om de waardevermindering, eventuele reinigingskosten of het gehele aankoopbedrag in rekening te brengen.
Is er door een fout van ons iets niet goed met de bestelling? Mail dan onze klantenservice ([email protected]).
Retourmogelijkheden
Optie 1: Ruilen
Mocht je een artikel willen ruilen voor een andere maat of kleur dan kun je dit aangeven via het meegestuurde retourformulier. Wij zullen je dan het gewenste artikel, indien voorradig, zo snel mogelijk toesturen. Voor de eerste omruiling betaal je GEEN verzendkosten.
Optie 2: Retourneren
Wil je één of meerdere artikelen terugsturen en wens je hiervoor het aankoopbedrag terug te ontvangen? Volg dan onderstaande retourprocedure. Voor iedere retournering brengen wij €1,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht bij de terugbetaling.
Optie 3: Retourneren & ruilen
Wil je meerdere artikelen retourneren, waarvan je één gedeelte wil terugsturen en het andere gedeelte wil omruilen? In dat geval betaal je alsnog €1,99 aan retourkosten.
Retourprocedure voor Nederland & België
Wanneer je een artikel retour wilt zenden, volg dan onderstaande stappen:
Stap 1: VOORBEREIDING
Vul het retourformulier in, deze kun je vinden op de achterkant van de meegeleverde pakbon. Hierop geef je aan welke artikelen je wilt retourneren/omruilen.
Stap 2: VERPAKKEN
Zorg dat je het artikel/ de artikelen onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking verpakt.
Stap 3: RETOURNEREN
Vervolgens download je HIER een retouretiket. Print het etiket uit, plak het op het pakket en geef deze af bij een DHL Parcel Point. Heb je thuis geen printer? De meeste DHL Parcel Points hebben een printservice waar je gebruik van kunt maken. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons dan weten.
Stap 4: TERUGBETALING
Het kan tot 7 werkdagen duren voordat het artikel terug is in ons magazijn. Wanneer wij je retour gestuurde artikel hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging per mail. We zorgen ervoor dat het betaalde bedrag binnen 2-3 werkdagen terug op je rekening is gestort. Let op: Dit is afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.